Wir haben im vergangenen Jahr viel mit unseren Kunden gesprochen und da ging es immer wieder um die gleichen Themen: um Big Data, um die Fragen: Was machen wir mit Facebook? Wie richten wir unsere mobile Strategie aus? Und vor allem das Thema Personalisierung. E-Commerce-Shops sind meistens die, die am Puls der Zeit sind, denn wenn sie die Innovationen richtig implementieren, dann haben sie direkt einen Wettbewerbsvorteil.

Die Zukunft des E-Commerce ist Personalisierung, vollautomatisiert und hoch getargetet, die statischen Webseiten, vor allem im mobilen Bereich, sind in ein paar Jahren verschwunden, wir sehen nur noch personalisierte Angebote. Das Ganze geht natürlich, wie bei Google und Facebook, durch Machine Learning und Echtzeitdaten, vor allem Locationdaten.

Wo kriegen Sie die Daten her, die man hier benutzen kann?

Sie benutzen Shopsysteme, CRM-System, jeder Ihrer Kunden hat verschiedene Endgeräte oder smarte Fernseher. Die Daten liegen heute schon bei Ihnen vor. Was aber oft noch der Fall ist, dass sie in ganz verschiedenen Datentöpfen sind und die Frage ist, wie Sie die Daten eigentlich verbinden können.

Was machen Sie mit den Daten? Personalisierung für Content ist ein großes Thema für Publisher und Zeitschriften, in Verbindung mit Facebook Connect. Aber auch im Bereich Facebook-Werbung und vor allem bei Produktempfehlungen, die dann auch auf allen Geräten von Web bis Mobile in Echtzeit erscheinen.

Wie können Sie Big Data für Ihr Unternhemen nutzen?

Was mache ich mit meinem E-Commerce-Shop? Wie kann ich damit auf Facebook erfolgreich sein? Was soll ich mit meiner App machen?

Mobile Geodaten sind der große Trend, das war auch auf dem Mobile World Congress ein Riesenthema. Der Interest Graph, der Social Graph waren die Hauptthemen auf der DLD.

Es heißt nicht mehr: Web oder Mobile oder am besten noch TV, im Prinzip sind es alles Computer, die nur verschiedene Größen haben, früher oder später sind alle touchfähig.

Was ist die Herausforderung für Sie, z.B. als E-Commerce-Shop?

Hauptsächlich: Wie krieg ich den Nutzer, den ich vorher schon einmal angesprochen hatte, der auf meiner Seite war, wie nutze ich Multi Device Tracking, wie kann ich jemanden wiedererkennen, der vorher auf meinem Shop war, aber abgesprungen ist? Heute machen Sie Retargeting, aber mit den neuen Identitäten wie der Google+ ID oder der GMail-Adresse als Handy-LogIn kann Google heute schon geräteübergreifend arbeiten.

Der Unterschied wird darin liegen,  dass Sie herausbekommen: Wie kriegen Sie den Nutzer wieder zurück, dass er zum Käufer wird und von welchem Gerät kommt der entscheidende Klick?

Der Haupttrend, den wir sehen: Personalisierung heißt nicht unbedingt nur bei Google suchen, smarte Personalisierung heißt, dass wir direkt anzeigen, was der Nutzer sucht, ohne, dass er sich noch auf der Seite durchklicken muss. Sondern man kommt direkt von Google oder einer Kampagne auf das Ergebnis.

Sie suchen Antworten auf diese oder weitere Fragen zu den Themen E-Commerce und Personalisierung? Kontaktieren Sie uns und wir bereiten einen individuellen Business Case für Sie vor, wie Sie von den aktuellen Entwicklungen profitieren können!